Häufige Fragen an uns
Wir wissen: IT-Betreuung ist Vertrauenssache. Deshalb beantworten wir hier offen und ehrlich die Fragen, die Handwerksbetriebe und kleine Unternehmen am häufigsten stellen – von Kosten über Vertragsbedingungen bis hin zu Sicherheit und Verfügbarkeit.
💼 Vertrag & Flexibilität
Du hast weitere Fragen? Wir sind für dich da:
📞 02637/21900
📧 office@digitalassistance.at
🌐 Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja! Nach 10 Monaten Mindestlaufzeit kannst du monatlich kündigen – ohne versteckte Gebühren. Bei einem Wechsel übergeben wir dir alle Daten vollständig dokumentiert.
Was passiert bei Vertragsende?
Du hast drei Optionen:
(1) Weitermachen – der Vertrag läuft dann monatlich weiter,
(2) Kündigen – wir übergeben dir alles dokumentiert,
(3) Anpassen – wir passen das Paket an deine neuen Anforderungen an.
Gibt es Rabatte für längere Verträge?
Nein, wir bieten bewusst keine Rabatte für längere Laufzeiten. Dafür hast du maximale Flexibilität – du kannst jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen, ohne Strafgebühren.
Kann ich den Vertrag pausieren?
Nein, Pausen sind nicht möglich. Aber: Du kannst jederzeit auf ein kleineres Paket downgraden (z.B. von €250 auf €100/Monat) und später wieder upgraden.
💰 Kosten & Transparenz
Was kostet IT-Betreuung bei euch?
Die Kosten sind abhängig von Betriebsgröße und Anforderungen. Keine versteckten Gebühren für Support, Updates oder Monitoring. Unter "Preise" steht dir kostenlos ein Tool zum Kalkulieren der monatlichen Kosten bereit!
Gibt es Extra-Kosten bei Notfällen?
Allgemener Support ist im monatlichen Paket enthalten. Notfall-Hilfe wird in Absprache separat verrechnet.
Wie wird die Rechnung gestellt?
Monatlich per E-Mail (PDF). Zahlbar per Überweisung. Rechnungsstellung erfolgt am 1. des Monats für den laufenden Monat.
Zahle ich auch, wenn ich nicht arbeite (z.B. Urlaub)?
Ja, der monatliche Service läuft weiter – aber das ist auch gut so: Deine Systeme werden weiterhin überwacht, Backups laufen, Updates werden eingespielt. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen.
⏱️ Onboarding & Umsetzung
Wie lange dauert die Einrichtung?
Erstgespräch → Analyse: 2–3 Tage
Standard-Setup: 1 Woche
Größere IT-Überholung: 1–2 Wochen
Wartung erfolgt nachts, damit dein Betrieb weiterlaufen kann.
Muss ich meine alte IT austauschen?
Nein! Wir arbeiten mit deinen bestehenden Systemen, wo möglich. Hardware-Upgrades nur bei Bedarf – transparent kommuniziert.
Wie lange dauert die Umstellung von meinem alten IT-Provider?
Typisch 1–2 Wochen. Wir kümmern uns um alles: Daten-Migration, Systemübernahme, Konfiguration. Du brauchst dich um nichts zu kümmern – wir koordinieren alles.
Kann ich während der Einrichtung noch arbeiten?
Ja! Wir planen Wartungsfenster nachts oder in Zeiten mit weniger Betriebsaktivität. Dein Betrieb läuft normal weiter.
🔒 Sicherheit & Verantwortung
Was passiert bei einem Cyberangriff?
Wir implementieren Best-Practice-Sicherheit (EDR, MDR, Firewall, Backups), aber 100% Schutz gibt es nicht. Unser Fokus: Risiken minimieren, schnell reagieren.
Was wir tun:
Backup-Tests alle 2 Wochen
Sofortige Alarmierung bei Bedrohungen
Incident Response Plan
Beratung zu Cyber-Versicherungen
Wie oft werden Backups gemacht?
Täglich! Backups laufen automatisch (Cloud, NAS oder Datacenter). Alle 2 Wochen testen wir die Wiederherstellung – um sicherzustellen, dass deine Daten im Notfall wirklich zurückgeholt werden können.
Was ist GDPR-Compliance und brauche ich das?
GDPR ist die EU-Datenschutzverordnung. Ja, du brauchst das – auch als Handwerksbetrieb! Wir helfen dir mit: Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Sicherheitsmaßnahmen, Dokumentation.
Was ist Ransomware und wie schützt ihr davor?
Ransomware ist Schadsoftware, die deine Daten verschlüsselt und Lösegeld fordert. Wir schützen davor durch: EDR (Erkennung verdächtiger Aktivitäten), regelmäßige Backups (offline), Phishing-Simulationen, Firewall-Regeln.
👥 Team & Verfügbarkeit
Was ist, wenn mein Ansprechpartner im Urlaub oder krank ist?
Kein Problem! Wir sind ein 2-köpfiges Team mit Partner-Netzwerk. 24h Reaktionszeit – auch in Urlaubszeiten garantiert. Du bist nie von einer Person abhängig.
Was, wenn ihr ein Problem nicht lösen könnt?
Wir haben ein starkes Partner-Netzwerk für Spezialfälle (Linux, Server, Open Source). Du hast immer nur einen Ansprechpartner – uns.
Wie erreiche ich euch im Notfall?
Notfälle (z.B. Systemausfall, Cyberangriff): Direkt anrufen: 02637/21900. Außerhalb der Geschäftszeiten: MDR-System ruft Stefan automatisch an. Normale Fragen: E-Mail oder DM.
Kann ich einen festen Ansprechpartner haben?
Ja! Stefan ist dein primärer Ansprechpartner. Bei Abwesenheit: Sein Team-Partner. Du hast immer eine bekannte Person als Kontakt.
© 2025 DIGITAL ASSISTANCE e.U. Alle Rechte vorbehalten.