Häufige Fragen an uns
Wir wissen: IT-Betreuung ist Vertrauenssache. Deshalb beantworten wir hier offen und ehrlich die Fragen, die Handwerksbetriebe und kleine Unternehmen am häufigsten stellen – von Kosten über Vertragsbedingungen bis hin zu Sicherheit und Verfügbarkeit.
💼 Vertrag & Flexibilität
Du hast weitere Fragen? Wir sind für dich da:
📞 02637/21900
📧 office@digitalassistance.at
🌐 Kostenloses Erstgespräch vereinbaren
Kann ich jederzeit kündigen?
Ja! Nach 10 Monaten Mindestlaufzeit kannst du monatlich kündigen – ohne versteckte Gebühren. Bei einem Wechsel übergeben wir dir alle Daten vollständig dokumentiert.
Was passiert bei Vertragsende?
Du hast drei Optionen:
(1) Weitermachen – der Vertrag läuft dann monatlich weiter,
(2) Kündigen – wir übergeben dir alles dokumentiert,
(3) Anpassen – wir passen das Paket an deine neuen Anforderungen an.
Gibt es Rabatte für längere Verträge?
Nein, wir bieten bewusst keine Rabatte für längere Laufzeiten. Dafür hast du maximale Flexibilität – du kannst jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen, ohne Strafgebühren.
Kann ich den Vertrag pausieren?
Nein, Pausen sind nicht möglich. Aber: Du kannst jederzeit auf ein kleineres Paket downgraden (z.B. von €250 auf €100/Monat) und später wieder upgraden.
💰 Kosten & Transparenz
Was kostet IT-Betreuung bei euch?
€70–350/Monat, abhängig von Betriebsgröße und Anforderungen. Keine versteckten Gebühren für Support, Updates oder Monitoring.
Beispiele:
Elektriker (2 PC-Arbeitsplätze): €140–180/Monat
Tischlerei (5 PC-Arbeitsplätze): €250–400/Monat
Gibt es Extra-Kosten bei Notfällen?
Allgemener Support ist im monatlichen Paket enthalten. Notfall-Hilfe wird in Absprache separat verrechnet.
Wie wird die Rechnung gestellt?
Monatlich per E-Mail (PDF). Zahlbar per Überweisung. Rechnungsstellung erfolgt am 1. des Monats für den laufenden Monat.
Zahle ich auch, wenn ich nicht arbeite (z.B. Urlaub)?
Ja, der monatliche Service läuft weiter – aber das ist auch gut so: Deine Systeme werden weiterhin überwacht, Backups laufen, Updates werden eingespielt. Du brauchst dir keine Sorgen zu machen.
⏱️ Onboarding & Umsetzung
Wie lange dauert die Einrichtung?
Erstgespräch → Analyse: 2–3 Tage
Standard-Setup: 1 Woche
Größere IT-Überholung: 1–2 Wochen
Wartung erfolgt nachts, damit dein Betrieb weiterlaufen kann.
Muss ich meine alte IT austauschen?
Nein! Wir arbeiten mit deinen bestehenden Systemen, wo möglich. Hardware-Upgrades nur bei Bedarf – transparent kommuniziert.
Wie lange dauert die Umstellung von meinem alten IT-Provider?
Typisch 1–2 Wochen. Wir kümmern uns um alles: Daten-Migration, Systemübernahme, Konfiguration. Du brauchst dich um nichts zu kümmern – wir koordinieren alles.
Kann ich während der Einrichtung noch arbeiten?
Ja! Wir planen Wartungsfenster nachts oder in Zeiten mit weniger Betriebsaktivität. Dein Betrieb läuft normal weiter.
🔒 Sicherheit & Verantwortung
Was passiert bei einem Cyberangriff?
Wir implementieren Best-Practice-Sicherheit (EDR, MDR, Firewall, Backups), aber 100% Schutz gibt es nicht. Unser Fokus: Risiken minimieren, schnell reagieren.
Was wir tun:
Backup-Tests alle 2 Wochen
Sofortige Alarmierung bei Bedrohungen
Incident Response Plan
Beratung zu Cyber-Versicherungen
Wie oft werden Backups gemacht?
Täglich! Backups laufen automatisch (Cloud, NAS oder Datacenter). Alle 2 Wochen testen wir die Wiederherstellung – um sicherzustellen, dass deine Daten im Notfall wirklich zurückgeholt werden können.
Was ist GDPR-Compliance und brauche ich das?
GDPR ist die EU-Datenschutzverordnung. Ja, du brauchst das – auch als Handwerksbetrieb! Wir helfen dir mit: Datenschutzerklärung, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Sicherheitsmaßnahmen, Dokumentation.
Was ist Ransomware und wie schützt ihr davor?
Ransomware ist Schadsoftware, die deine Daten verschlüsselt und Lösegeld fordert. Wir schützen davor durch: EDR (Erkennung verdächtiger Aktivitäten), regelmäßige Backups (offline), Phishing-Simulationen, Firewall-Regeln.
👥 Team & Verfügbarkeit
Was ist, wenn Stefan im Urlaub oder krank ist?
Kein Problem! Wir sind ein 2-köpfiges Team mit Partner-Netzwerk. 24h Reaktionszeit – auch in Urlaubszeiten garantiert. Du bist nie von einer Person abhängig.
Was, wenn ihr ein Problem nicht lösen könnt?
Wir haben ein starkes Partner-Netzwerk für Spezialfälle (Linux, Server, Open Source). Du hast immer nur einen Ansprechpartner – uns.
Wie erreiche ich euch im Notfall?
Notfälle (z.B. Systemausfall, Cyberangriff): Direkt anrufen: 02637/21900. Außerhalb der Geschäftszeiten: MDR-System ruft Stefan automatisch an. Normale Fragen: E-Mail oder DM.
Kann ich einen festen Ansprechpartner haben?
Ja! Stefan ist dein primärer Ansprechpartner. Bei Abwesenheit: Sein Team-Partner. Du hast immer eine bekannte Person als Kontakt.
© 2025 DIGITAL ASSISTANCE e.U. Alle Rechte vorbehalten.